在加州，白卡（Medi-Cal）是许多居民获取医疗保障的重要渠道。由于这项福利主要面向低收入人群，申请资格往往取决于家庭收入是否在规定范围内。许多申请者和现有受益人对白卡的收入限制标准并不完全了解，甚至担心一旦收入略有提高就会立即失去资格。

加州白卡（Medi-Cal）申请人数逐年上升，各县福利办公室及白卡服务中心的线下窗口日益拥挤。无论是初次申请、资料补交、年度续期还是面对面咨询，排队时间动辄数小时，让不少申请人倍感焦虑和不便。特别是年长者、行动不便者或需请假前往的上班族，如果不能有效规避高峰期，很容易在长时间等待中消耗精力甚至错失当日办理机会。