Global Blue退税被拒原因购物小票与护照信息匹配

Global Blue是全球领先的增值税退税服务商，与众多欧盟国家和商家合作，为非欧盟游客提供购物退税服务。购物当日，在支持Global Blue退税的商店出示护照，店员在系统中录入护照信息并打印Tax Free表格，随后游客凭护照、购物小票和退税单在出境时海关盖章或自助机验证，即可选择现金或刷卡退税。

购物小票与护照信息的匹配要求

退税流程的首要环节是商店录入的护照信息与实际护照原件一致。

常见的不匹配情形

在实际操作中，导致退税被拒的最常见原因，就是退税单上的护照号码或姓名与护照不符。

填写时将护照号中的O误填为0，或将1和I、5和S混淆；

店员输入护照过期旧号码或旧护照信息；

游客在Tax Free表格上手写更正，但未及时让店员在系统更新；

店员录入时未选择正确的签发国或签发地，与护照首页信息不一致；

退税单上姓名拼写顺序与护照不完全一致，如中间名漏写或大小写不符。

现场海关核查流程

在机场或陆路口岸海关，官员会要求游客提供护照、购物小票与退税单，并检查退税单上护照号码、签发地与护照首页是否一致。若发现不匹配，官员通常会直接拒绝盖章并要求游客自行联系商家或Global Blue客服处理。

提前核对与预防措施

为避免因信息不符导致退税被拒，建议游客在离开商店前进行核对：

当场检查退税单上的护照号码和签发地是否与护照首页逐字对应；

核准退税单上的姓名拼写与护照一致，包括中间名或复合姓；

若发现错误，立即请店员在系统中修改并重新打印退税单；

保留原始购物小票和退税单副本，便于后续与Global Blue客服交涉。

拒绝后的补救方法

若已经到达海关口岸才被告知退税单信息不符，可尝试以下补救：

联系Global Blue机场柜台客服，说明因系统问题导致的信息错误，出示护照与小票证明并填写补充声明，有时可获得人工介入帮助；

若柜台无法处理，可将退税单和购物小票带回所住城市，通过Global Blue网站或App提交在线查询，并附上护照扫描件与原始退税单照片，等待后台审核；

在极少数情况下，若已离境但错过退税，可委托亲友在当地携带相关材料前往Global Blue服务点，补交正确护照信息以争取退税。

使用电子退税系统的注意事项

Global Blue的电子退税App允许游客在购物时扫描商家二维码生成电子退税单，然后在离境前通过App上传海关盖章照片完成退税。使用该方式同样要求退税单中的数字与护照信息完全一致。App生成的退税单可在更正后重新下载；若信息不符，系统通常在上传照片时自动提示并要求修改。

文档保存与后续查询

退税成功后，请保存退税核准截图和信用卡对账单作为凭证。若70天内未到账，可通过Global Blue网站的查询渠道提交退款请求，需提供退税单号、购物小票号及护照信息，对方后台会核对后重新发起退款。

Global Blue退税被拒绝的核心原因往往都是购物小票或退税单上的护照信息与护照原件不符。